HOY ENVÍO GRATUITO - EN TODO EL MUNDO

FAQ

Pedidos y envíos

Sí, realizamos envíos a todo el mundo! 

Si tu país no aparece en la lista, puedes mandar un correo a nuestro equipo de asistencia.

Correo electrónico: Info@drawnies.com

POR FAVOR, TEN EN CUENTA: 

Estamos viviendo una pandemia mundial, de momento no podemos garantizarte los tiempos de entrega indicados abajo al 100%. En algunos casos, puede suceder que el pedido requiera algo más de tiempo. Por favor, no dude que haremos todo lo posible para hacerlo lo más rápido posible! 

Realizamos cada pieza para tí desde cero y la hacemos a mano con mucho amor.
Es por esta razón que tomaremos más tiempo para pasar del dibujo a tu nueva pieza favorita.

¿Por qué necesitamos tanto tiempo?

Recibirás de nosotros una pieza única, hecha especialmente para ti. No hay artículos producidos en serie ni nada que se pueda guardar prefabricado.

Paso 1: Esperamos unas 48 horas hasta que enviamos tu pedido. En ocasiones, ocurre que alguien quiera cambiar la imagen o el producto. Así que lo hacemos por tu propio bien, ya que si enviamos el pedido al instante mismo, no podremos realizar ningún cambio si fuese necesario.

Paso 2: Nuestro diseñador vectorizará tu imagen a mano, en un formato que podamos utilizar para darle vida. Nuestro diseñador debe adaptar las imágenes para que nosotros podamos procesarlas con nuestro láser y que las piezas individuales resultantes sean lo suficientemente estables. 

Paso 3: Tus imágenes cobran vida. Después de esto, tu(s) artículo(s) necesitará(n) ser puesto(s) en común. 

Paso 4: El chapado de tus nuevos artículos únicos es un proceso que no se puede acelerar. Requiere de unos 4-5 días, para garantizar que el chapado no desaparezca y puedas disfrutar de tus joyas durante mucho tiempo.

Después envolveremos tu pedido y esperaremos a que el mensajero lo recoja. 


Así que, incluyendo el tiempo de producción, el plazo de entrega suele ser de unas 3-5 semana. 

Somos conscientes de que te encantaría recibir tu pedido mañana mismo. Pero como fabricamos cada producto individualmente para ti, el proceso tarda más 

Rogamos comprensión y paciencia a nuestros clientes. 

Nuestra sede se encuentra en Alemania, en Baviera, cerca de Múnich. 

Uno de nuestros compañeros dirige la producción en Shanghai, para garantizar la mejor calidad posible. Por lo tanto, no te sorprendas si tu código de seguimiento indica que viene de Shanghai, es totalmente normal. 

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, incluyendo:
Visa, AMEX, MasterCard, American Express. También le ofrecemos Apple Pay,Klarna y transferencia directa.

En el caso de que no tenga una tarjeta de crédito y no desee utilizar Affirm, utilice nuestro formulario de contacto para solicitar métodos de pago alternativos.

Sí, lo hacemos. Por favor, compruebe su carpeta de spam.

No sabemos por qué, pero a veces nuestro correo electrónico de confirmación cae allí. 

También hemos experimentado que algunos proveedores de correo electrónico bloquean nuestros correos enviados por el sistema (GMAIL, HOTMAIL). 

Si su correo de confirmación no aparece, por favor, escriba un correo a nuestro equipo de soporte, ellos le ayudarán. Correo electrónico: info@drawnies.com

Producto

Si no estás seguro de tu imagen, puedes enviarnos un correo adjuntando tu imagen para que le echemos un vistazo.

Correo electrónico: Info@drawnies.com

Por favor, ten en cuenta que no podemos asumir tu dibujo al 1000% tal y como nos lo envías. A veces, tenemos que cambiar las proporciones o el aspecto del colgante para que sea lo más estable posible. Necesitamos un cierto grosor de metal para poder grabarlo.

Las joyas de acero inoxidable son especialmente robustas y fáciles de limpiar. Sin embargo, puede perder algo de brillo con el tiempo. Pero no se preocupe, las joyas pueden limpiarse fácilmente con agua y jabón. Para que pueda disfrutar de su unicum durante mucho tiempo, le recomendamos que tenga en cuenta lo siguiente:

• Evite llevarlo mientras se baña o se ducha

• Se debe evitar el contacto innecesario con cosméticos o perfumes

• Déjelo en reposo durante la noche

Puede consultar los precios en nuestra página web.

https://www.drawnies.com/products/living-child-drawing

Nos gustaría hacerlo, pero no podemos.

Si lo hiciéramos, necesitaríamos una semana adicional estimada para producir sus piezas únicas.

Tendríamos que enviar la foto del antes a cada uno de vosotros, esperar vuestra respuesta y si no os gusta algo, volver a cambiarlo y esperar de nuevo vuestra respuesta.

Puedes ver muchos ejemplos de cómo quedan los dibujos en nuestra página web.

https://www.drawnies.com/products/living-child-drawing

Reembolso

Para esta pregunta, utiliza nuestra página de POLÍTICA DE REEMBOLSO page.

Spanish
Spanish